Muito estresse!<\/p>\n
A Oi me oferece um novo plano (“pacote”), garantindo que, aderindo a esse, eu pagaria menos do que vinha pagando.<\/p>\n
A vendedora sabia quanto era a m\u00e9dia dos meus gastos.<\/p>\n
A ‘economia’ seria em torno de dez por cento.<\/p>\n
E poderia fazer um upgrade na banda larga (muito estreita — que, ao fim a ao cabo, n\u00e3o se concretizou, por limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas da pr\u00f3pria distribuidora\/operadora), acrescentar um celular — ou at\u00e9 dois.<\/p>\n
Eu, confiante, falei que n\u00e3o ia cadastrar o meu celular (ainda Brasil Telecom), mas que poderiam me enviar um chip — s\u00f3 um.<\/p>\n
O que aconteceu?<\/p>\n
– Recebi dois chips.<\/p>\n
– Recebi duas faturas em um per\u00edodo inferior a tr\u00eas dias – valores muito parecidos.<\/p>\n
Resultado: paguei uma, pois estava convicto de que tinham faturado em duplicata.<\/p>\n
Mas n\u00e3o era bem assim. O que houve foi que recebi a fatura do plano antigo, referente a trinta dias, e a fatura referente a vinte dias de uso do novo plano.<\/p>\n
Ou seja, em vez de uma economia de dez por cento, houve um acr\u00e9scimo de trinta e tr\u00eas por cento.<\/p>\n
Reclamei, argumentando que n\u00e3o estava certo. Disse que me haviam oferecido um servi\u00e7o, e entregue outro.<\/p>\n
Exigi que fosse feita a retifica\u00e7\u00e3o. A isso, a atendente rebateu dizendo que n\u00e3o havia esta op\u00e7\u00e3o; havia, entretanto, a migra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Cansado, eu concordei com a tal migra\u00e7\u00e3o. Mas exigi que se registrasse uma observa\u00e7\u00e3o, de que a tal migra\u00e7\u00e3o ocorria porque me haviam entregue um produto que eu n\u00e3o havia contratado.<\/p>\n
E dai? Foi-me cobrada uma muita.<\/p>\n
Continuei com as reclama\u00e7\u00f5es. Os valores cobrados n\u00e3o refletiam o plano que me haviam oferecido, e a multa n\u00e3o procedia, pois o que houve foi uma retifica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o uma migra\u00e7\u00e3o de plano.<\/p>\n
Depois de tanto desgaste, veio a resposta, depois de eu ligar estressado para o 10314: estava tudo certo com a minha conta e com o meu plano; minhas reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o procediam.<\/p>\n
Ent\u00e3o, eu requisitei as grava\u00e7\u00f5es de todos os QUINZE protocolos abertos, e mais da liga\u00e7\u00e3o em que a vendedora me oferecia a mudan\u00e7a de plano.<\/p>\n
Garantiram-me que eu teria essas grava\u00e7\u00f5es em dez dias, que se passaram se nenhum retorno.<\/p>\n
Finalmente, depois de eu ligar reclamando o envio das grava\u00e7\u00f5es, me foi informado que essas liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o haviam sido localizadas. Como assim??<\/p>\n
Ent\u00e3o, aquela xaropada, de que ‘para sua seguran\u00e7a a conversa ser\u00e1 gravada, e voc\u00ea pode solicitar a grava\u00e7\u00e3o’ \u00e9 conversa mole pra boi dormir?<\/p>\n
Tudo indica que sim.<\/p>\n
Da\u00ed eu fui ao Procon, onde minha hist\u00f3ria foi considerada muito confusa – e eu penso a mesma coisa.<\/p>\n
Por\u00e9m, o t\u00e9cnico obteve o que eu n\u00e3o consegui em quatro meses de estresse: disse, taxativamente, que o cliente desejava voltar para o plano que havia contratado originalmente com a operadora, ou com outro plano de caracter\u00edsticas semelhantes, caso n\u00e3o fosse poss\u00edvel a pretens\u00e3o inicial.<\/p>\n
Ainda assim, a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi resolvida nos cinco dias estabelecidos. Passados seis dias \u00fateis, ligaram em casa e informaram a minha m\u00e3o que havia sido atendida minha solicita\u00e7\u00e3o. E eu n\u00e3o sei ainda sob quais condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Por exemplo, quais os d\u00e9bitos que eu realmente tenho que pagar.<\/p>\n
Mas fica a li\u00e7\u00e3o, ou ali\u00e1s, as li\u00e7\u00f5es: salvo melhor ju\u00edzo, nenhuma proposta vem para nosso benef\u00edcio, havendo sempre que nos concentrarmos nas letras mi\u00fadas; e nossa voz como consumidor n\u00e3o tem o mesmo peso que a dos \u00f3rg\u00e3os e associa\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ent\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para hesita\u00e7\u00f5es: abuso? Procon!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Muito estresse! A Oi me oferece um novo plano (“pacote”), garantindo que, aderindo a esse, eu pagaria menos do que vinha pagando. A vendedora sabia quanto era a m\u00e9dia dos meus gastos. A ‘economia’ seria em torno de dez por … Continue lendo